.svg){kind=logo}
Sa kamakailang whitepaper na magkasamang may akda ng T2RL at Ink Innovation, ipinakilala namin ang konsepto ng isang Retailing Delivery System (RDS) sa loob ng Alok-Order-Settle-Delivery (OOSD). Magkaroon ng isang pagtingin sa aming unang blog upang malaman ang higit pa tungkol sa pangangailangan para sa ebolusyon. At sumisid tayo nang mas malalim sa bagong konsepto.
Ang RDS ay naglalayong baguhin ang hugis kung paano nakikipag ugnayan ang mga airline sa mga customer sa buong kanilang paglalakbay, mula sa booking hanggang sa post flight. Binabago nito ang karanasan sa paglalakbay sa pamamagitan ng pagbubukas ng mga bagong pagkakataon upang mapalago ang katulong na kita. Galugarin natin kung paano mapabuti ang pakikipag ugnayan sa customer at ilipat ang pokus mula sa destinasyon sa layunin ng paglalakbay sa isang bagong modelo ng Paghahatid – RDS.
Paano tinitiyak ng RDS ang pakikipag ugnayan ng customer sa buong paglalakbay
Ang mga tradisyonal na Sistema ng Pagkontrol sa Pag alis (DCS) ay matagal nang gulugod ng mga operasyon ng paliparan, ngunit limitado ang mga ito sa pamamahala ng mga gawain tulad ng pag check in at pagsakay, na nag iiwan ng isang makabuluhang agwat sa pakikipag ugnayan ng customer bago at pagkatapos ng paliparan. Ang konsepto ng RDS ay nakatuon sa pag bridge ng puwang na ito sa pamamagitan ng pagtaas ng pakikipag ugnayan pagkatapos ng isang booking ay ginawa hanggang sa pagtatapos ng paglalakbay.
Ang RDS ay isinama sa Order Management System (OrMS) ng airline, na nagpapagana ng real time na pag access sa kumpletong booking ng pasahero. Pinapayagan nito ang isang patuloy at personalised na karanasan, kung ang mga pasahero ay nagdaragdag ng mga serbisyo, nagbabago ng kanilang mga order, o nakikipag ugnayan sa mga third party provider tulad ng mga hotel at serbisyo sa pag upa ng kotse. Sa pamamagitan ng pamamahala ng mga pakikipag ugnayang ito holistically, tinitiyak ng RDS na ang mga pasahero ay nakakaranas ng isang maayos at pare pareho na paglalakbay sa pamamagitan ng pagpapasimple ng tingi at servicing.
Pagpapalawak ng mga bagong pagkakataon sa tingi para sa mga airline
Ang isa sa mga pangunahing bentahe ng RDS ay ang kakayahang buksan ang isang malawak na hanay ng mga pagkakataon sa tingi para sa mga airline, na malayo sa kung ano ang inaalok ng mga tradisyonal na sistema. Ang RDS ay kumokonekta sa OrMS sa real time, na nagpapahintulot sa mga airline na mag alok ng mga naka target na produkto at serbisyo batay sa mga kagustuhan at konteksto ng paglalakbay ng pasahero.
Halimbawa, isipin ang isang business traveller na inaalok sa flight Wi Fi o priority boarding. Kasabay nito, ang isang pamilya na namumuno sa holiday ay tumatanggap ng mga alok para sa mga diskwento na bagahe o mga tiket ng atraksyon sa kanilang patutunguhan. Ang mga personalised na alok na ito ay maaaring ipadala sa anumang punto sa paglalakbay, salamat sa patuloy na pagkakakonekta ng RDS sa order ng customer. Isinama ng RDS ang mga serbisyong pantulong ng third party—hotel booking, local tour, dining reservation, at marami pa—na nagbibigay sa mga airline ng mga bagong mapagkukunan ng kita.
Isipin muli ang relasyon ng customer
Ang konsepto ng Retailing Delivery ay nakatuon sa ebolusyon kung paano pinamamahalaan ng mga airline ang mga pakikipag ugnayan sa customer at paghahatid ng serbisyo. Binubuksan nito ang isang malawak na hanay ng mga pagkakataon sa tingi para sa mga airline, na malayo sa kung ano ang maaaring mag alok ng mga tradisyonal na sistema.
Walang katapusang mga posibilidad upang mapanatili ang retailing momentum pagpunta. Habang pinapagana ng RDS ang mga airline na mag alok ng may kaugnayan, napapanahong mga alok na nagpapanatili ng mga pasahero na nakikibahagi, ang pagbabago sa mga solusyon sa pagbabayad ay ginagawang mas madali ang mga transaksyon. Sa mga integrated system at nababaluktot na mga pagpipilian sa pagbabayad, ang mga pasahero ay maaaring gumawa ng mga pagbili nang mabilis at maginhawa, kung ito ay sa pamamagitan ng mobile, self service device, o 'tap to pay' click.
Sa kakayahang tumuon sa kung bakit ang mga tao ay naglalakbay sa halip na ang destinasyon lamang, tinutulungan ng RDS ang mga airline na bumuo ng mas malakas, makabuluhang relasyon sa kanilang mga pasahero. Habang umuunlad ang industriya, ang mga airline na tumatanggap ng RDS ay makakahanap ng kanilang sarili na mas mahusay na nakaposisyon upang matugunan ang lumalaking inaasahan ng mga modernong manlalakbay—na nag aalok ng konektado, personalised na karanasan sa paglalakbay sa bawat hakbang.
Isipin muli ang relasyon ng isang airline at ng mga taong ating lilipat. Interesado ka bang galugarin kung paano isama ang bagong konsepto ng Paghahatid sa iyong kasalukuyang ecosystem Makipag ugnay sa amin.
