.svg){kind=logo}
Sa pagpapatuloy ng aming success stories series, nakausap namin si Patris Nicolas Tardieu, IT at Business Intelligence Director sa Sunrise Airways. Nagbabahagi kami ng mga pananaw sa kanyang paglalakbay sa industriya ng aviation, ang mga makabagong estratehiya na ipinatupad at ang kanyang pangitain para sa hinaharap. Halos siyam na taon nang nakikipagtulungan si Patris sa mga sistema ng Ink. Ipinapaliwanag niya kung paano ang leveraging ng teknolohiya ng mobile at mga pananaw na hinihimok ng data sa mobile platform ng Ink ay nag evolve ng mga operasyon ng mga airline, nagbago ng karanasan sa pasahero at itinakda ang entablado para sa isang hinaharap na magkakaugnay na platform ng Caribbean.
Mula sa Apple hanggang Sunrise Airways, paglutas ng mga isyu
Nagsimula ang aking paglalakbay sa pag aaral ng konstruksiyon ng sasakyang panghimpapawid, na nagbibigay sa akin ng isang matibay na pundasyon at cross training sa iba't ibang disiplina. Ang kadalubhasaan na ito ay humantong sa akin sa industriya ng pagmamanupaktura ng sasakyang panghimpapawid. Naghahanap ng mga bagong hamon, sumali ako sa Apple, kung saan ginugol ko ang pitong taon na nakikipagtulungan sa mga koponan ng pamamahala at pag unlad sa mga tindahan ng tingi. Ang aking pokus ay sa pagpapahusay ng serbisyo sa customer, pag optimize ng mga proseso ng pagpapatakbo at mga panloob na pagpapabuti.
Dahil sa pagmamahal ko sa aviation at pagnanais na mag-ambag sa aking bayang sinilangan, Haiti, bumalik ako at nagpatuloy sa aviation. Lumawak ang aking kadalubhasaan sa paglipas ng mga taon, mula sa pagiging isang station manager para sa American Airlines sa mga paliparan ng Cap-Haitian hanggang sa pagganap ng mahalagang papel sa pagtatatag ng mga operasyon sa lupa at pag-set up ng Operation Control Center sa Sunrise Airways.
Sumali ako sa Sunrise Airways noong 2016 nang matuklasan ko ang Ink at ang Departure Control System (DCS) nito, na tumatakbo sa mobile, ang platform na magiging sentro sa aming pagbabago.
Ang teknolohiya ng mobile tackle ang mga isyu sa imprastraktura nang ulo
Sa Sunrise Airways, nakita namin ang napakalaking potensyal ng teknolohiya ng mobile nang maaga. Mobile para sa amin ay may maramihang mga pakinabang. Sa mabigat na mundo ng mga operasyon ng airline, kailangan natin ng liksi at kahusayan. Ang pag deploy ng mga mobile na solusyon tulad ng Ink Touch ay naging isang lifesaver. Hinahayaan tayo nito na harapin ang mga isyu sa imprastraktura nang ulo, na nagpapagana ng mabilis na pag setup kahit na sa pinaka mapaghamong mga kapaligiran. Tulad ng pagsasama ng Apple ng intuitive na teknolohiya sa pang araw araw na buhay, niyakap namin ang isang mobile na unang diskarte upang ibahin ang anyo ng aming mga operasyon. Halimbawa, ang pag-set up sa bagong airport ay maaari na ngayong gawin sa loob lamang ng 24 na oras. Ang mobile na unang diskarte na ito ay hindi lamang pinutol ang oras ng pag setup nang malaki ngunit tinitiyak din na ang aming mga operasyon ay madaling umangkop at nababanat, tulad ng pop-up versatility ng aming airline.
Pagtagumpayan ang mga hamon sa pagpapatakbo
Ang paggamit ng mobile application na Ink Touch ay nagpapanatili sa amin nang maaga sa mga pamantayan ng industriya. Gamit ang iba't ibang mga module, nai streamline namin ang mga pamamaraan sa pag check in at pinamamahalaang mataas na dami ng bagahe nang mas mahusay, na napakahalaga para sa aming mga flight sa mga merkado ng Cuban. Ang pagpapasadya ng mga daloy ng trabaho na ito upang umangkop sa aming mga tiyak na pangangailangan ay mahalaga sa pagpapalakas ng pangkalahatang kahusayan at pananagutan.
Plus, ang pakikipag ugnayan ay isa sa mga pinakamahusay na pakinabang. Wala kang screen o desk sa pagitan mo at ng customer. Ang proseso ay mabilis at simple. Ang aming average na oras ng check in ay isang maximum na isang minuto at 30 segundo, na nagsisimula bilang mababang bilang limang segundo para sa pangkalahatang operasyon. Mabilis lang kaya minsan nagagalit sa amin ang mga pasahero dahil pinapapunta namin sila at dalawang oras na maaga ang check in.
"Ang pagsisikap na ito ay nabawasan ang mga pagkakaiba mula sa 30% hanggang sa ilang porsiyento lamang at nadagdagan ang kita ng 47%."
Patris Nicolas Tardieu
Direktor ng IT at Business Intelligence sa Sunrise Airways
Paggawa ng desisyon na hinihimok ng data para sa mga pananaw sa real time
Data ay naging aming lihim na armas. Sa matibay na API ng Tinta, nagtayo kami ng mga real time na dashboard na nagbibigay ng mga mahahalagang pananaw sa aming mga operasyon. Ang diskarte na hinihimok ng data na ito ay nagbago ng lahat mula sa mga proseso ng check in hanggang sa mga patakaran sa bagahe. Sa pamamagitan ng pagsusuri sa pag uugali ng customer at data ng pagpapatakbo, pino namin ang aming mga serbisyo upang mapalakas ang karanasan ng pasahero at magmaneho ng paglago ng kita. Halimbawa, ang pag unawa sa mga ratio ng timbang at mga pattern ng bagahe ng aming mga pasahero ay nagpahintulot sa amin na i optimize ang aming mga patakaran sa bagahe. Ang pagsisikap na ito ay nabawasan ang mga pagkakaiba mula sa 30% hanggang sa ilang porsyento lamang at nadagdagan ang kita ng 47% (batay sa 90 araw ng pananaliksik). Ito ay tungkol sa paggawa ng mga desisyong may kaalaman na nagpapabuti sa pagiging produktibo.
Pagsasama ng mga sistema ng Ink para sa maximum na epekto
Ang tunay na magic ay nangyayari kapag isinama namin ang iba't ibang mga sistema ng software sa aming pangunahing Departure Control System, Ink DCS. Nakaharap sa mga hamon sa pagpapatakbo, ang Sunrise Airways ay umunlad sa pamamagitan ng pag deploy ng advanced na teknolohiya. Ang pagpapatupad ng isang kumpletong digital Operation Control Centre ay streamlined ang aming mga proseso, tinitiyak ang transparency at pananagutan sa bawat antas. Ang aming kakayahang magpasadya at mabilis na umangkop sa mga pagbabago ng mga pangyayari ay naging isang laro changer. Kung ang pag optimize ng aming mga sistema ng pamamahala ng bagahe o pagpapabuti ng OTP (on time na pagganap), ang aming pangako sa paggamit ng data at mobile na teknolohiya ay naging instrumental. Sa tulong ng Ink, napanatili namin ang kahanga hangang OTP, na tinitiyak na ang mga flight ay ipinadala sa ilang minuto sa halip na oras.
Halaga ng tiwala, "One Caribbean" at mga pag unlad sa hinaharap
Naniniwala ako na ang hinaharap ng mga operasyon ng airline ay namamalagi sa pakikipagtulungan at tiwala, na may teknolohiya na naglalaro ng isang mahalagang papel. Sa panahon ng pandemya ng COVID 19, nagpatakbo kami ng isang pagsubok na nagsasama sa Ministry of Public Health na nagpakita kung paano ang mga API ay maaaring tulay ang mga agwat sa pagitan ng mga lab, paliparan, at airline, tinitiyak ang kaligtasan at pagsunod. Ang diskarte na ito ay nagpapatayo ng daan para sa pinasimpleng pakikipagsosyo at mas mahusay na pakikipagtulungan sa buong industriya, na nag aalis ng pangangailangan para sa mga tradisyonal na clearinghouse. Kung ang dalawang alyansa ay sumusunod, na maaaring isalin at kontrolin sa pamamagitan ng isang API na maaaring ma validate, na nagdadala ng isang halaga ng tiwala. Layunin naming palawakin ang pananaw na ito sa loob ng aming programang "One Caribbean" sa pamamagitan ng pakikipagtulungan sa iba pang mga partidong panrehiyon.
Orchestrating karanasan ng customer, kami ay naghahanap upang magamit ang maramihang mga umiiral na mga module mula sa Ink upang palakasin ang mga pakikipagtulungan sa mga operator at isama ang mga tool sa pagpaplano ng kaganapan. Halimbawa, kapag hawak namin ang mga koponan ng soccer, mga koponan ng kuliglig at iba pang mga kaganapan sa palakasan na kinasasangkutan ng mga gumagalaw na tao, nais naming ipakilala ang awtomatikong pag check in, pamamahala ng bagahe at marami pa. Ito ay nangangailangan ng pakikipagtulungan sa mga kumpanya ng seguridad, mga tagapagbigay ng serbisyo at iba pa. Naniniwala ako na ang paggamit ng mga platform na madaling maisama ang maraming mga partido ay mapahusay ang aming serbisyo sa buong Caribbean. Ang inisyatibong ito ay magsilbi sa iba't ibang mga pangangailangan ng customer, mula sa madaling paglalakbay para sa mga residente hanggang sa mga paglipat para sa mga turista ng luho.
Sa Sunrise Airways, naniniwala kami sa transformative power ng teknolohiya. Sa pamamagitan ng pag leverage ng mga aplikasyon at mga pananaw na hinihimok ng data ng Tinta, hindi lamang kami nagpapabuti ngunit muling iniimagine ang aming mga operasyon.
Tungkol sa Sunrise Airways
Itinatag sa Haiti noong 2010, ang Sunrise Airways ay lumago upang maging isang nangungunang airline ng Caribbean. Ang kumpanya ay nagsimula sa mga charter flight at sa lalong madaling panahon ay pinalawak sa naka iskedyul na mga serbisyo. Ngayon, ang Sunrise Airways ay nangungunang airline ng Haiti, na nag aalok ng maaasahang mga pagpipilian sa paglalakbay para sa parehong mga domestic at international na pasahero. Operating mula sa aming hub sa Port-au-Prince, ang airline ay nagbibigay ng naka-iskedyul at charter flight sa mga destinasyon sa buong Caribbean, kabilang ang Cuba, Dominican Republic, Antigua, Dominica, Guadeloupe, Saint Martin, Panama, USA, St Kitts at St Lucia.
