.svg){kind=logo}
.png)
Sa isang kahanga hangang gawa, ang LIFT, ang pinaka nababaluktot na airline ng South Africa, ay pinamamahalaang upang ilunsad mula sa konsepto hanggang sa unang flight nito sa loob lamang ng 90 araw. Ang ambisyosong pagsisikap na ito ay hinihimok ng isang pangitain upang baguhin ang industriya ng domestic aviation at magbigay ng mga customer na may isang modernong, customer sentrik na karanasan sa paglalakbay. Sa pagdiriwang ng kanilang ikatlong anibersaryo, ibinahagi nina Theuns Dreyer, Head of Airports and Ground Operations Compliance, at Charlene Meltz, Head of Marketing sa LIFT, ang mga alaala ng mga hamon na kanilang hinarap, kung ano ang humantong sa kanilang tagumpay, at ang nakakaintriga na kuwento sa likod ng pangalan ng tatak ng LIFT.
Pagsasara ng agwat sa merkado
Inilunsad natin noong panahon ng COVID 19 upang punan ang isang puwang sa merkado. Sa mga lokal na carrier na nahaharap sa mga kahirapan sa pananalapi, nakita namin ang isang pagkakataon na magbigay ng isang nababaluktot at nakatuon sa customer na alternatibo sa South Africa. Ang kawalan ng kakayahang umangkop ng domestic market, na pinalala ng pandemya, ay gumawa ng pagbabago ng mga tiket ng isang mabigat na proseso na may dagdag na pagkabigo na kailangang magbayad ng mga bayarin sa parusa para sa mga manlalakbay. Ang aming pangitain ay upang bigyang kapangyarihan ang mga customer na gumawa ng mga pagbabago sa kanilang mga tiket hanggang sa 24 na oras bago ang isang flight nang hindi nagkakaroon ng anumang karagdagang bayad.
Hindi tayo nandito para palitan ang mga low cost airlines. Kami ay isang premium, full service airline. Kapag lumilipad ka kasama ang LIFT, makakakuha ka ng mga inumin at meryenda na kasama sa iyong pamasahe. Kabilang dito ang mahusay na kape mula sa Vida e caffè, isa sa mga nangungunang tatak ng kape sa South Africa. Mayroon din kaming drinks trolley para ma enjoy mo ang whisky, GnT o isang baso ng alak. LIFT ay aso friendly upang ang mga tao ay maaaring maglakbay sa kanilang maliit na aso sa cabin. Sinisiguro namin na kahit anong gawin namin ay best in breed.
Mga kasosyo, hindi mga service provider
Ang mga estratehikong pakikipagsosyo ay may malaking papel sa aming paglulunsad. Sa mga industriyang tulad ng sa atin, hindi ka makakaligtas kung walang strategic partners. Maingat naming pinili ang mga eksperto sa industriya sa bawat espasyo, kabilang ang teknolohiya, serbisyo, at mga kasosyo sa onboard. Ang kanilang kadalubhasaan, pagbabahagi ng kaalaman, at pagtutugma ng enerhiya ay napakahalaga. Halimbawa, sa Ink, ipinaliwanag namin ang aming pangitain, nakinig sila, at literal nilang pinamamahalaang upang makuha kami online sa loob ng isang buwan.
Ang teknolohiya ng Tinta, kabilang ang kanilang DCS desktop at mobile, Ink Web Check In, at Ink Turn, ay gumawa ng isang makabuluhang pagkakaiba sa pag streamline ng aming mga operasyon sa paghawak ng pasahero. Ang oras ng tugon ng koponan ng Ink at ang sistema ay kamangha mangha. Ito rin siguro ang pinakamabilis na check in system na nag ooperate sa South Africa. Maaari naming literal na i clear ang anumang pila sa loob ng dalawa hanggang tatlong minuto. Hindi natin ito magagawa, sabihin nating, limang taon na ang nakalilipas, hindi sa tatlong buwang timeframe.
Ang kapangyarihan ng mga tao at talento
Maaaring tayo ay isang batang airline, ngunit malayo tayo sa walang karanasan. Sa pinagsamang karanasan ng aming tagapagtatag, Gidon Novick, at CEO, Jon Ayache, kasama ang aming koponan sa pamumuno, ground crew, cabin crew, Commercial Team, Support Team at mga tagapamahala ng paliparan, nagtataglay kami ng kaalaman at kadalubhasaan ng isang mature na airline na matagal nang umiiral. Gayunpaman, kung ano ang nagtatakda sa amin bukod ay ang aming simbuyo ng damdamin at enerhiya bilang isang startup, na nagmamaneho sa amin upang makabagong ideya at diskarte sa mga bagay na naiiba. Ang natatanging kumbinasyon ng karanasan at sigasig na ito ay nag aambag sa ating tagumpay.
Sa panahon ng aming proseso ng pagkuha, nakatanggap kami ng isang napakalaki na tugon ng libu libong mga CV. Mula sa pool na ito ng talento, handpicked namin ang pinakamahusay na mga indibidwal sa industriya ng aviation na nakahanay sa aming tatak at ibinahagi ang aming pokus sa paghahatid ng mga pambihirang karanasan sa customer.
Ang kuwento sa likod ng tatak
Ang pangalang "LIFT" ay lumitaw sa pamamagitan ng isang natatanging proseso. Dalawang buwan bago ang aming paglulunsad, nagpasya kaming hayaan ang publiko na magpasya sa aming pangalan. Naglunsad kami ng isang kumpetisyon at nakatanggap ng isang kamangha manghang 20,000 mga entry. Ang "LIFT" ay kabilang sa anim na nangungunang pangalan na iminungkahi, na perpektong nakuha ang aming pangitain ng pagbibigay ng isang pag aangat mula sa punto A hanggang B at nakapagpapasiglang mga espiritu sa panahon ng mga mapaghamong panahon. Saktong sakto ito sa aming brand.
Muling pagbuhay sa sandaling 'WOW'
Isang buwan lamang bago ang aming paglulunsad, sa 8 pm sa Nobyembre 10th, pinindot namin ang pindutan upang buksan ang mga benta, na may unang flight na nakatakda para sa Disyembre 10th, 2020. Ito ay isang punto ng walang pagbabalik. Ang excitement ay palpable kapag ang unang booking ay dumating sa pamamagitan ng. Ito ay isang monumental, baliw, at kamangha manghang sandali. Nakamit namin ang isang bagay na hindi nagawa ng sinuman sa mundo: Naglunsad kami ng isang airline sa loob ng 90 araw.
Noong gabi bago ang paglulunsad, walang pagod na nagtrabaho ang aming mga kawani. Si Janet Richards, co owner ng Ink, ay personal na nagsagawa ng online training session para sa check in, na tinitiyak na ang lahat ay nakaramdam ng suporta. Kinaumagahan, dumating kami sa trabaho, at walang putol na nagtrabaho ang sistema. Ang pagkakaroon ng Ink bilang isang pinagkakatiwalaang kasosyo sa buong proseso ay napakahalaga sa aming tagumpay.
Mga plano sa hinaharap at paglago: #upLIFT
Habang sumasalamin ang LIFT sa nakalipas na tatlong taon, ang aming pokus ay nananatili sa paglago at paghahatid ng pambihirang serbisyo sa mga customer. Ang aming agarang pokus ay upang madagdagan ang aming bakas ng paa sa South Africa, lalo na sa rehiyon ng Golden Triangle na sumasaklaw sa Cape Town, Johannesburg, at Durban. Ang aming layunin ay upang mag alok ng isang nakataas na karanasan sa paglipad sa lahat ng mga manlalakbay sa South Africa na lumilipad sa domestically. Layunin naming patuloy na maghatid ng pambihirang serbisyo sa aming mga customer. Habang lumalaki tayo, nananatili tayong tapat sa mga estratehikong pakikipagsosyo. Mula sa tech hanggang sa kape, sinisiguro namin na mayroon kaming pinakamahusay na mga tatak na aming kasosyo. Sa tech, Ink yan.
Ang kuwento ng LIFT ay isang testamento sa pagpapasiya, pagbabago, at kapangyarihan ng mga estratehikong pakikipagsosyo. Ang paglulunsad ng isang buong airline sa loob lamang ng 90 araw ay isang kapansin pansin na tagumpay na nagpapakita ng kanilang pangitain, ang pambihirang talento na naakit, at ang walang patid na suporta na natanggap nila mula sa mga kasosyo. Sa pamamagitan ng prioritising kakayahang umangkop, karanasan ng customer, at mga digital na solusyon, ang LIFT ay nagambala ang aviation ng South African, na nagtatakda ng mga bagong pamantayan para sa industriya.
Sa Ink, excited kaming makita ang mga susunod na hakbang ng LIFT at suportahan ang kanilang paglago. Pinahahalagahan namin at sinusuportahan ang kanilang pangako na #upLIFT ang karanasan ng customer.
