Suportahan ang Agent - Elche

Paglalarawan ng Trabaho

Kami ay naghahanap ng isang masigasig na Ahente ng Suporta upang maging isang mahalagang karagdagan sa aming dynamic na koponan. Ang mga ideal na kandidato ay magkakaroon ng naunang karanasan sa industriya ng airline, na may pokus sa mga proseso ng Departure Control o pagbibigay ng suporta sa customer sa loob ng proseso ng Ticketing, partikular na gamit ang isang Passenger Service System.

Tungkol sa Tinta

Ang Ink ay isang makabagong kumpanya ng IT na nakabase sa maaraw na Alicante, Spain. Ang iba't ibang portfolio ng produkto ng kumpanya ay naghahatid ng teknolohiya ng Serbisyo ng Pasahero para sa industriya ng paglalakbay sa tatlong channel - Desktop, Mobile at Self Service - mula sa aming Cloud Platform.

Nagbibigay kami ng mga produkto at serbisyo na kritikal sa misyon sa ilang mga internasyonal na kliyente ng aviation at ang aming mga sistema ay humahawak ng higit sa 50 milyong mga pasahero para sa higit sa 100 mga airline sa mga paliparan sa buong mundo.

Ang aming koponan ay umuunlad sa adrenaline ng pakikipagkumpitensya laban sa bilyun bilyong dolyar na mga kumpanya na gumagamit ng aming kahusayan sa pag iisip at umaasa sa aming pagnanais na mabago ang mga ito.

Naghahanap kami ng isang mataas na bihasang at motivated Support Agent upang sumali sa aming dynamic na koponan. Ilapat ang iyong teknikal na kadalubhasaan at simbuyo ng damdamin para sa kasiyahan ng customer upang matulungan ang mga customer sa kanilang mga isyu sa pamamagitan ng makabagong mga solusyon sa suporta sa software at hardware.

Mga Responsibilidad sa Trabaho

• Pagsubaybay, proactive na paghawak ng mga kahilingan sa suporta, at pagtugon sa mga isyu sa aming software at hardware system.
• Pagpapanatili ng palagiang iskedyul ng pagsubaybay at pag update habang sumusunod sa Mga Kasunduan sa Antas ng Serbisyo.
• Paghawak ng mga isyu mula sa paunang yugto hanggang sa pagkumpleto ng Root Cause Analysis (RCA) at pagsunod sa iba't ibang partido.
• Alamin kung paano gamitin at suportahan ang aming iba't ibang mahahalagang at misyon kritikal na mga sistema ng aviation.
• Pagbibigay ng pagsasanay sa loob at labas.
• Aktibong nakikibahagi sa pagbuo ng mga inisyatibo sa dokumentasyon at pagpapabuti, nakikipagtulungan sa pamamahala sa pamamagitan ng proseso ng RCA, proseso ng kalidad, at mga preventive at corrective action.
• Alamin at obserbahan ang Mga Patakaran sa Seguridad ng Tinta pati na rin ang Mga Patakaran sa Seguridad ng aming mga customer. Ang Ink ay isang kumpanya na sertipikado ng ISO 27001.
  Reaksyon sa mga isyu ng P1/P2 sa pinakamaikling panahon, habang sinusundan ang mga naitatag na proseso, pamamaraan at playbook.

Karanasan at Mga Kwalipikasyon

• Kaalaman sa industriya ng airline. Ang pagtatrabaho para sa isang airline, lalo na sa proseso ng Departure Control o pagbibigay ng suporta sa customer sa proseso ng Ticketing (gamit ang isang Passenger Service System) ay isang kalamangan.
• 3+ taon na karanasan sa pagbibigay ng suporta sa serbisyo sa customer o teknikal na suporta.
• Ang ilang karanasan sa IT at pangkalahatang kaalaman sa mga modernong konsepto ng computing ay magiging isang tiyak na bentahe - mga sistema ng ulap, networking, pagsubaybay sa pagganap ng application, komunikasyon sa Web, server, at VPN.
• Kakayahang gumana nang mahusay sa pakikipagtulungan sa isang koponan o sa iyong sarili.
• Kailangan mong magkaroon ng isang mahusay na utos ng parehong nakasulat at sinasalita Ingles.

Bago mag apply, mangyaring magkaroon ng kamalayan na may mga maliliit na aso sa opisina.

‍

Kapag pumipili ng "Mag apply ngayon", siguraduhing isama ang iyong CV sa email body at ibigay ang pamagat ng trabaho at lokasyon na iyong inaaplay sa linya ng paksa.