Tagapamahala ng Tungkulin

Paglalarawan ng Trabaho

Ang Duty Manager ay gumaganap ng isang kritikal na papel sa pamamahala at pagsuporta sa pagganap ng mga ahente ng suporta. Ang papel ng Duty Manager ay gumaganap ng isang mahalagang papel sa pagtiyak ng maayos na pang araw araw na operasyon habang nagmamaneho ng kasiyahan ng customer, patuloy na pagpapabuti, at matagumpay na paghahatid ng mga proyekto at mga pagbabago sa pagsasaayos ng system. Ang posisyong ito ay nagsasangkot ng pamamahala ng pagganap ng koponan, pangangasiwa ng mga proyekto, at pagtataguyod ng malakas na pakikipagtulungan sa iba't ibang departamento upang makamit ang mga layunin ng organisasyon.

Tungkol sa Tinta

Ang Ink ay isang makabagong kumpanya ng IT na nakabase sa maaraw na Alicante, Spain. Ang iba't ibang portfolio ng produkto ng kumpanya ay naghahatid ng teknolohiya ng Serbisyo ng Pasahero para sa industriya ng paglalakbay sa tatlong channel - Desktop, Mobile at Self Service - mula sa aming Cloud Platform.

Nagbibigay kami ng mga produkto at serbisyo na kritikal sa misyon sa ilang mga internasyonal na kliyente ng aviation at ang aming mga sistema ay humahawak ng higit sa 50 milyong mga pasahero para sa higit sa 100 mga airline sa mga paliparan sa buong mundo.

Ang aming koponan ay umuunlad sa adrenaline ng pakikipagkumpitensya laban sa bilyun bilyong dolyar na mga kumpanya na gumagamit ng aming kahusayan sa pag iisip at umaasa sa aming pagnanais na mabago ang mga ito.

Mga Responsibilidad sa Trabaho

• Tumugon sa mga tiket ng customer at matugunan ang mga isyu nang mabilis at tumpak.
• Sanayin ang mga Ahente ng Suporta at ayusin ang kanilang workload, tinitiyak ang mahusay na paglalaan ng gawain.
• Aktibong magturo at tumulong sa mga ahente ng suporta sa paglutas ng mga isyu sa araw araw.
• Pamahalaan ang komunikasyon sa pagitan ng mga Ahente ng Suporta at iba't ibang mga departamento.
• Subaybayan ang pagganap ng koponan at tiyakin ang pagsunod sa mga KPI at SLA sa loob ng kanilang itinalagang timezone.
• Hawakan ang mga handover ng workload at masakop ang mga escalations sa loob ng itinalagang timezone.
• Tukuyin ang mga lugar para sa pagpapabuti, malutas ang mga blocker, at optimismo araw araw na operasyon.
• Makipagtulungan sa mga Support Agent at ang Chief Operating Officer (COO) upang ipatupad ang mga pagpapahusay ng proseso.
• Halimbawa at itaguyod ang pagsunod sa code of conduct.
• Foster a TEAM (Together Everyone Achieves More)-oriented na kapaligiran, na nakikipagtulungan nang malapit sa kapwa Duty Managers.
• Panatilihin ang isang mataas na pamantayan ng kalidad ng serbisyo at magmaneho ng patuloy na pagpapabuti.
• Mapadali ang pagbabahagi ng kaalaman sa loob ng koponan at sa iba pang mga departamento.

Karanasan at Mga Kwalipikasyon

• 3+ taon ng karanasan sa pamumuno ng mga operasyon ng aviation ay kinakailangan, na may karanasan sa pamumuno ng IT ng isang bonus.
• Malakas na kasanayan sa organisasyon, na may kakayahang pamahalaan ang maraming proyekto at gawain nang sabay sabay.
• Epektibong komunikasyon at mga kasanayan sa paglutas ng problema, na may kakayahang matugunan ang mga pangangailangan ng kliyente at koponan nang mahusay.
• Kahusayan sa mga tool sa pamamahala ng proyekto (hal., Jira) at mga pamamaraan ng paghahatid.
• Ang sertipikasyon sa pamamahala ng proyekto (hal., PMP, PRINCE2) ay kanais nais.
• Ang kahusayan sa nakasulat at sinasalita na Ingles ay mahalaga.

Ang papel na ito ay para sa isang 18 Buwan na kontrata na may pinalawig na mga biyahe ng ilang linggo sa isang pagkakataon na mahalaga para sa papel na ito.

Ang papel na ito ay mainam para sa isang tao na umunlad sa isang posisyon ng pamumuno, pinahahalagahan ang pagtutulungan ng koponan, at may isang simbuyo ng damdamin para sa kahusayan sa pagpapatakbo at serbisyo sa customer.

Kapag pumipili ng "Mag apply ngayon", siguraduhing isama ang iyong CV sa email body at ibigay ang pamagat ng trabaho at lokasyon na iyong inaaplay sa linya ng paksa.