.svg){kind=logo}
Ang Marabu Airlines, isang airline na nakabase sa Estonia at nagpapatakbo sa labas ng Germany, ay naglunsad ng 'Cloud Shopper', isang online check in project na binuo sa pakikipagtulungan sa Ink Innovation. Pinapabilis ng system ang check in at tinutulungan ang Marabu Airlines na mapalakas ang potensyal na kita nito.
Pagpapabuti ng bawat hakbang ng paglalakbay ng pasahero
Inilarawan ni Diana Strauss, Direktor ng Paglalakbay ng Customer sa Marabu Airlines, ang Cloud Shopper bilang "dinisenyo upang muling isipin ang digital na paglalakbay, na nagbibigay sa mga pasahero ng mas makinis na mga pagpipilian sa bawat touchpoint habang nakahanay sa kanilang mga kagustuhan at inaasahan."
"Ang aming layunin ay upang magbigay ng mga nababagay na solusyon para sa iba't ibang henerasyon. Mas gusto ng mga mas batang customer ang mga digital platform, habang ang mas lumang mga customer ay maaaring pahalagahan ang mas simple, mas intuitive na mga pagpipilian. Ang pag unawa sa mga nuances na ito ay tumutulong sa amin na lumikha ng isang inclusive na paglalakbay sa customer, "paliwanag ni Diana.
Ang mga pangunahing bahagi ng sistema ng Cloud Shopper ay kinabibilangan ng:
- Interface na madaling gamitin: Ang disenyo ng platform at sistema ng web check in mula sa Ink Innovation ay nagsisiguro ng intuitive nabigasyon para sa mga manlalakbay.
- AI-based na dynamic na pagpepresyo: Gamit ang teknolohiya ng AI, inaayos ng Cloud Shopper ang pagpepresyo para sa mga serbisyo tulad ng pagpili ng upuan upang mag alok ng mas mahusay na halaga habang ina optimize ang kita.
- Pinagsamang mga solusyon sa pagbabayad: Ang gateway ng pagbabayad ay nagbibigay daan para sa ligtas at nababaluktot na mga transaksyon.
Pakikipagsosyo sa teknolohiya at ang epekto nito
Johannes Haage, Head ng Customer Journey Development sa Marabu Airlines at lider ng proyekto ng Cloud Shopper, ibinahagi na ang pagsasama ng iba't ibang mga teknolohiya ay isang bit ng isang hamon, ngunit ang kinalabasan ay nagkakahalaga ito.
Ang pagkakaroon ng Ink Innovation bilang isang provider ng parehong DCS (sistema ng kontrol sa pag alis) at web check in ay nagbibigay daan sa Marabu na sentralisahin ang data sa loob ng isang solong sistema, na tinitiyak ang pagkakapare pareho sa buong paglalakbay.
Sinusuri ng modelo ng pagpepresyo na hinihimok ng AI ang mga parameter tulad ng impormasyon ng customer, mga tukoy na ruta, at iba pang mga pangunahing tagapagpahiwatig. Ito derives ang pinakamainam na mga punto ng presyo para sa mga pantulong na mga produkto, pagpapabuti ng mga rate ng conversion.
"Ang aming pangitain ay upang ikonekta ang lahat ng mga touchpoint sa paglalakbay ng customer, leveraging data at teknolohiya upang lumikha ng isang personalised karanasan sa paglalakbay," dagdag ni Johannes.
Isang hakbang hakbang na proseso ng pagpapatupad
Ang Cloud Shopper ay binubuo ng tatlong phase upang matiyak ang epektibong pagpapatupad at patuloy na pagpapabuti:
- Unang Yugto (Kumpleto): Nakatuon sa pagtatayo ng foundational IT infrastructure, paglulunsad ng pagpili ng upuan at pagdaragdag ng mga pag upgrade na nakatuon sa pasahero.
- Ikalawang Yugto (Kasalukuyan): Ipakilala ang mga upgrade, paghawak ng labis na bagahe, at mga bagong paraan ng pagbabayad upang mabigyan ng mas maraming kakayahang umangkop ang mga pasahero.
- Ikatlong Yugto (Darating): Magdagdag ng mga pagpipilian sa pagkain bago mag order at higit pang mga katulong na serbisyo, na nagbabago sa Cloud Shopper sa isang komprehensibong platform ng tingi.
Nabanggit ni Johannes, "Ang phased approach na ito ay nagbigay daan sa amin upang unti unting pinuhin ang mga tampok, tinitiyak na ang bawat pagpapahusay ay nagdaragdag ng masusukat na halaga para sa mga pasahero at sa airline."
Pagmamaneho patungo sa omnichannel retailing
Cloud Shopper nagtatakda ng entablado para sa omnichannel retailing. Sa pagsasama ng mga Talaan ng Pangalan ng Pasahero (PNRs) sa mga plano para sa isang modelo ng Alok sa hinaharap na Alok, ang Cloud Shopper ay magkokonekta sa bawat touchpoint ng paglalakbay ng pasahero, mula sa booking hanggang sa mga serbisyo pagkatapos ng flight.
"Sa Cloud Shopper, mag aalok kami ng mga customer ng pagpipilian upang magdagdag ng mga serbisyo tulad ng mga pag upgrade ng upuan, pagkain, at marami pa. Ang mga pagbabagong ito ay para sa isang mas mahusay na karanasan sa customer ngunit nagbibigay din ng isang mahalagang pinagkukunan ng kita para sa airline. Ang mga airline ngayon ay bumubuo ng kita hindi lamang mula sa mga benta ng tiket kundi pati na rin mula sa mga pantulong na serbisyo," paliwanag ni Diana.
Ang proyekto ay nagsimula noong Hunyo 2024 at naging live, na nakumpleto ang unang yugto ng proyekto sa loob ng tatlo at kalahating buwan. Ngayon, ang mga pasahero ng Marabu Airlines ay maaaring pumili ng kanilang mga paboritong upuan—mula sa prayoridad sa harap ng dalampasigan hanggang sa mga nakahiga—na lumilikha ng karanasan na gusto nilang matamasa.
Panoorin ang buong kuwento
