Pagdadala ng retailing sa web check in service

Paano naghahatid ang Cloud Shopper 

Kaya, ano ang ginagawang napaka epektibo ng Cloud Shopper Narito ang mga tampok na standout nito:

• Isang madaling gamitin na disenyo. Ang interface ng platform ay intuitive, salamat sa pagtuon ng Ink Innovation sa pagiging simple at pag andar. Madaling mag navigate ang mga pasahero, na naghahanap ng eksaktong kailangan nila nang walang hassle.
• Dynamic na pagpepresyo sa AI. Ang Cloud Shopper ay gumagamit ng AI upang ayusin ang mga presyo ng mga extra tulad ng mga pag upgrade ng upuan. Ito ay tumutulong na matiyak ang mahusay na halaga para sa mga pasahero habang ina optimize ang kita para sa Marabu.
• Mga integrated na pagbabayad. Sa ligtas at nababaluktot na mga pagpipilian sa pagbabayad, ang mga transaksyon ay mabilis at diretso para sa mga pasahero.

Johannes Haage, Head ng Customer Journey Development sa Marabu Airlines at lider ng proyekto ng Cloud Shopper, ibinahagi na ang pagsasama ng iba't ibang mga teknolohiya ay isang bit ng isang hamon, ngunit ang kinalabasan ay nagkakahalaga ito.

Ang pagkakaroon ng Ink Innovation bilang isang provider ng parehong DCS (Departure Control System) at web check in ay nagbibigay daan sa Marabu upang sentralisahin ang data sa loob ng isang solong sistema, na tinitiyak ang pagkakapare pareho sa buong paglalakbay. 

Sinusuri ng modelo ng pagpepresyo na hinihimok ng AI ang mga parameter tulad ng impormasyon ng customer, mga tukoy na ruta, at iba pang mga pangunahing tagapagpahiwatig. Ito derives ang pinakamainam na mga punto ng presyo para sa mga pantulong na mga produkto, pagpapabuti ng mga rate ng conversion.

Isang phased rollout para sa nasusukat na halaga

Ang pagpapatupad ng Cloud Shopper ay maingat na binalak at isinagawa sa tatlong yugto upang unti unting pinuhin ang mga tampok:

1. Paglalatag ng batayan. Ang phase one ay nakatuon sa pag set up ng imprastraktura ng IT at paglulunsad ng mga tampok na core tulad ng pagpili ng upuan.
2. Pagdaragdag ng kakayahang umangkop. Ang phase two ay nagpasimula ng mga pagpipilian tulad ng mga upgrade, labis na bagahe, at mga bagong paraan ng pagbabayad upang mabigyan ang mga pasahero ng mas maraming pagpipilian.
3. Lumalawak na may mga tampok. Sa paparating na yugto, ang Cloud Shopper ay magsasama ng higit pang mga tampok, tulad ng mga pagkain bago ang pag order at iba pang mga katulong na serbisyo, upang lumikha ng isang karanasan sa isang stop shop.

Ang proyekto ay nagsimula noong Hunyo 2024, at ang unang yugto ay nag live sa loob lamang ng tatlo at kalahating buwan. Ngayon, ang mga pasahero ay maaaring pumili ng kanilang mga paboritong upuan, mula sa front priority hanggang sa mga pagpipilian sa lay back. 

"Ang aming pangitain ay upang ikonekta ang lahat ng mga touchpoint sa paglalakbay ng customer, leveraging data at teknolohiya upang lumikha ng isang personalised karanasan sa paglalakbay," naka highlight ang mas malawak na layunin Johannes Haage.

Pagmamaneho patungo sa omnichannel retailing

Cloud Shopper lays ang groundwork para sa omnichannel retailing, na nagdadala ng bawat bahagi ng pasahero paglalakbay sa ilalim ng isang konektadong platform. Sa pamamagitan ng pagsasama ng Mga Talaan ng Pangalan ng Pasahero (PNRs) at paghahanda para sa isang modelo ng Alok / Order, tinitiyak ng Cloud Shopper na ang bawat touchpoint, mula sa booking hanggang sa mga serbisyo pagkatapos ng flight, ay ganap na konektado.

"Sa Cloud Shopper, mag aalok kami ng mga customer ng pagpipilian upang magdagdag ng mga serbisyo tulad ng mga pag upgrade ng upuan, pagkain, at marami pa. Ang mga pagbabagong ito ay para sa isang mas mahusay na karanasan sa customer ngunit nagbibigay din ng isang mahalagang pinagkukunan ng kita para sa airline. Ang mga airline ngayon ay bumubuo ng kita hindi lamang mula sa mga benta ng tiket kundi pati na rin mula sa mga pantulong na serbisyo, "idinagdag ni Diana Strauss.

So, paano mo maiiba ang passenger journey mo Sa pamamagitan ng pagpapanatiling simple at nakatuon sa pasahero. Ipinapakita ng Cloud Shopper kung ano ang posible kapag ang tamang teknolohiya ay nakakatugon sa isang malinaw na pag unawa sa mga pangangailangan ng manlalakbay.