Retailing Delivery para sa bridged karanasan ng customer

Paano tinitiyak ng Platform ng Paghahatid ng mga pakikipag-ugnayan ng customer sa buong paglalakbay

Ang mga tradisyunal na sistema ng kontrol sa pag-alis (DCS) ay matagal nang naging gulugod ng mga operasyon ng paliparan, ngunit limitado ang mga ito sa pamamahala ng mga gawain tulad ng pag-check-in at pagsakay, na nag-iiwan ng isang makabuluhang puwang sa mga pakikipag-ugnayan ng customer bago at pagkatapos ng paliparan. Ang konsepto ng Delivery Platform ay nakatuon sa pag-bridging ng puwang na ito sa pamamagitan ng pagtaas ng pakikipag-ugnayan pagkatapos ng isang booking ay ginawa hanggang sa matapos ang paglalakbay.

Ang Delivery Platform ay isinama sa Order Management System (OrMS) ng airline, na nagbibigay-daan sa real-time na pag-access sa kumpletong booking ng pasahero. Pinapayagan nito ang isang tuloy-tuloy at isinapersonal na karanasan, kung ang mga pasahero ay nagdaragdag ng mga serbisyo, nagbabago ng kanilang mga order, o nakikipag-ugnayan sa mga third-party provider tulad ng mga hotel at serbisyo sa pag-upa ng kotse. Sa pamamagitan ng pamamahala ng mga pakikipag-ugnayan na ito nang holistiko, tinitiyak ng Delivery Platform na ang mga pasahero ay nakakaranas ng isang maayos at pare-pareho na paglalakbay sa pamamagitan ng pagpapasimple ng tingian at serbisyo.

Pagpapalawak ng mga bagong pagkakataon sa tingi para sa mga airline

Ang isa sa mga pangunahing bentahe ng Delivery Platform ay ang kakayahang buksan ang isang malawak na hanay ng mga pagkakataon sa pagbebenta para sa mga airline, na lampas sa inaalok ng mga tradisyunal na system. Ang Platform ng Paghahatid ay kumokonekta sa OrMS sa real-time, na nagpapahintulot sa mga airline na mag-alok ng mga naka-target na produkto at serbisyo batay sa mga kagustuhan ng pasahero at konteksto ng paglalakbay.

Halimbawa, isipin ang isang manlalakbay sa negosyo na inaalok ng in-flight Wi-Fi o priority boarding. Kasabay nito, ang isang pamilya na nagbabakasyon ay tumatanggap ng mga alok para sa mga diskwentong bagahe o mga tiket sa atraksyon sa kanilang patutunguhan. Ang mga isinapersonal na alok na ito ay maaaring ipadala sa anumang punto sa paglalakbay, salamat sa patuloy na pagkakakonekta ng Delivery Platform sa order ng customer. Ang Delivery Platform ay nagsasama ng mga third-party na pantulong na serbisyo—mga booking sa hotel, mga lokal na paglilibot, mga reserbasyon sa kainan, at marami pa—na nagbibigay sa mga airline ng mga bagong mapagkukunan ng kita.

Isipin muli ang relasyon ng customer

Ang konsepto ng Retailing Delivery ay nakatuon sa ebolusyon kung paano pinamamahalaan ng mga airline ang mga pakikipag ugnayan sa customer at paghahatid ng serbisyo. Binubuksan nito ang isang malawak na hanay ng mga pagkakataon sa tingi para sa mga airline, na malayo sa kung ano ang maaaring mag alok ng mga tradisyonal na sistema.

Mayroong walang katapusang mga posibilidad upang mapanatili ang momentum ng pagbebenta. Habang pinapayagan ng Delivery Platform ang mga airline na mag-alok ng may-katuturan, napapanahong mga alok na nagpapanatili ng mga pasahero na nakikibahagi, ang pagbabago sa mga solusyon sa pagbabayad ay ginagawang mas madali ang mga transaksyon. Sa pamamagitan ng mga integrated system at nababaluktot na mga pagpipilian sa pagbabayad, ang mga pasahero ay maaaring gumawa ng mga pagbili nang mabilis at maginhawa, maging ito man ay sa pamamagitan ng mobile, self-service device, o 'tap to pay' na pag-click.

Sa pamamagitan ng kakayahang tumuon sa kung bakit naglalakbay ang mga tao sa halip na ang patutunguhan lamang, tinutulungan ng Delivery Platform ang mga airline na bumuo ng mas malakas, makabuluhang relasyon sa kanilang mga pasahero. Habang umuunlad ang industriya, ang mga airline na gumagamit ng Platform ng Paghahatid ay mas mahusay na nakaposisyon upang matugunan ang lumalaking inaasahan ng mga modernong manlalakbay - na nag-aalok ng isang konektado, isinapersonal na karanasan sa paglalakbay sa bawat hakbang.

Isipin muli ang relasyon sa pagitan ng isang airline at ng mga taong inililipat natin. Interesado ka bang galugarin kung paano isama ang bagong konsepto ng Paghahatid sa iyong kasalukuyang ecosystem? Makipag-ugnay sa amin.